Salesforce于本周正式推出全新企业级AI代理平台Agentforce 360，标志着该公司在人工智能智能体领域的全面战略升级。该平台将智能体深度融入公司几乎所有应用程序中，致力于重新构想人工智能与人类的协作方式。Salesforce联合创始人兼首席技术官Parker Harris将此次转型称为其职业生涯中经历的"最大技术转型"，平台核心在于让每个企业都能部署一支能与人类协同工作的AI智能体团队，这些智能体具备推理、行动和适应企业文化、声音及业务逻辑的能力。
Agentforce 360引入了新一代具备混合推理和语音交互功能的AI智能体，其核心技术包括基于JavaScript对象表示法的Agent Script语言，允许企业定义复杂的确定性工作流程，如遵循退款政策或筛选潜在客户。平台搭载的Atlas推理引擎作为"大脑"，采用混合系统架构，将大语言模型的概率思维与业务规则的精确性相结合，既能理解不同措辞的人类请求，又能保持行为结果的可预测性。此外，语音交互成为新版本的关键要素，通过"eVerse"框架实现低延迟、高保真的语音体验，显著提升客户服务体验。
Slack被定位为Agentforce 360体验的主要界面，将成为智能体之间对话、向人类升级问题以及整合公司各处数据的核心平台。同时，Salesforce推出了Agentforce Builder对话式开发环境，支持"氛围编程"的软件开发新方法，通过自然语言描述即可生成代码，大幅降低智能体构建门槛。平台还通过上下文索引和Data 360功能，将非结构化文档转换为可查询记录，有效解决了"提示末日循环"的行业难题。在实际应用层面，Salesforce已在自身服务团队部署该平台，每周处理超过180万次对话，实现主动服务活动增加40%，希思罗机场和Williams-Sonoma等早期采用者也反馈了积极的业务成效。
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